Un connecteur fondu aux deux bouts, une carte à plusieurs milliers d’euros qui ne s’allume plus, et un refus tombé le jour même. Voilà le résumé du message posté par l’utilisateur Melodic_Initial_1767 sur r/pcmasterrace, photos à l’appui : le connecteur 12V-2×6 de sa RTX 5090 est carbonisé côté carte et côté alimentation. PNY lui a refusé la garantie RTX 5090 dans la journée, en pointant du doigt un câble fourni par le fabricant de son alimentation, pas par PNY lui-même.
L’affaire fait suite à un précédent article sur un câble de RTX 5090 fondu pendant un test de DLSS 5. Cette fois, le connecteur n’a pas cédé sous un stress test : le propriétaire affirme que sa carte tournait au repos.
Ce qui a fondu, et comment c’était branché
Le message de Melodic_Initial_1767, relayé par Tom’s Hardware, The FPS Review et Wccftech, détaille une configuration précise : une PNY GeForce RTX 5090 alimentée par une ASRock PG-1600G, une alimentation de 1 600 W certifiée ATX 3.1. Le câble en cause n’est ni un adaptateur ni un câble tiers acheté à part. C’est le 12V-2×6 natif fourni avec l’alimentation, le connecteur seize broches que la norme ATX 3.1 a introduit précisément pour se passer des adaptateurs.
Le connecteur a fondu aux deux extrémités, côté carte et côté alimentation. La RTX 5090 n’est plus détectée par le système. Selon le propriétaire, la carte tournait au repos au moment des faits, avec le VBIOS d’origine, jamais overclockée, et une limite de puissance réglée sous la valeur par défaut du constructeur.
Ce que couvre, et ne couvre pas, la garantie RTX 5090 de PNY
PNY a refusé la demande le jour même. Le motif donné au client : seuls les câbles ou adaptateurs de marque PNY, ceux fournis avec la carte, sont couverts. L’entreprise écrit ne pas couvrir les dégâts (fonte, brûlure, surchauffe) impliquant un « third-party cable, adapter or PSU cable » (câble tiers, adaptateur tiers ou câble d’alimentation).
Problème relevé par The FPS Review : le texte de garantie publié par PNY ne mentionne à aucun moment les câbles, les adaptateurs ou les alimentations. Il exige seulement une installation « in accordance with the installation guide provided herewith » (conforme au guide d’installation fourni avec le produit). Or ce guide ne montre que des schémas de connecteurs à six et huit broches. Le seize broches n’y figure pas. La garantie contient aussi une clause de jugement exclusif : PNY se réserve le droit de juger seul, à sa discrétion (« sole judgment »), ce qui constitue une mauvaise utilisation.
Ce refus de garantie RTX 5090 tient donc sur une ligne d’un mail, pas sur un texte publié et consultable à l’avance par un acheteur.
Le support se contredit, le ticket est fermé
Quand le propriétaire a demandé quelle clause exacte de la garantie justifiait le refus, un « Senior Technician » (technicien senior) de PNY lui a répondu que la décision était définitive, avant de fermer le ticket, rapporte Tom’s Hardware.
Une autre réponse du support PNY circule pourtant dans la même discussion Reddit, plus permissive celle-là : un agent y écrit qu’un câble 12V-2×6 natif d’alimentation peut remplacer l’adaptateur fourni avec la carte. Deux techniciens PNY, deux réponses opposées sur la même question.
Aucun autre fabricant de cartes graphiques, ni ASUS, ni MSI, ni Gigabyte, n’a publiquement adopté une restriction de ce type sur le câble natif d’une alimentation ATX 3.1, note The FPS Review. PNY n’a fait, à ce jour, aucune déclaration publique sur l’affaire : le dossier repose entièrement sur la parole du client et sur les échanges qu’il a choisi de rendre publics.
Le cas s’ajoute à une liste déjà longue : des dizaines de connecteurs de RTX 5090 fondus documentés depuis la mi-2026, y compris avec des câbles bien enfoncés et des adaptateurs d’origine. En septembre, plusieurs joueurs ont signalé des connecteurs fondus après avoir activé DLSS 5 dans NBA 2K27, la carte grimpant alors entre 575 et 613 W de consommation.
Ce que ça change pour un acheteur en France
En France, un refus de garantie RTX 5090 prononcé par le service client du fabricant n’est pas la fin du parcours pour l’acheteur. Selon la fiche Service Public sur la garantie légale de conformité, vérifiée le 17 août 2026, c’est le vendeur professionnel, pas le fabricant, qui doit la mettre en œuvre, pendant deux ans à compter de la livraison. Pour un bien neuf, un défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé avoir existé au moment de l’achat.
L’acheteur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous 30 jours. Si le vendeur ne peut faire ni l’un ni l’autre, la loi ouvre droit à une réduction de prix ou à un remboursement. Une réparation ajoute, elle, douze mois supplémentaires à la garantie. Cette garantie légale reste distincte de la garantie commerciale du fabricant : elle ne la remplace pas, et un refus prononcé par PNY ne l’éteint pas. Reste que la démarche passe par le vendeur, pas par PNY : facture et photos du connecteur fondu à l’appui.
Un droit qui vise le vendeur, pas le fabricant
Le vendeur ne peut pas renvoyer le client vers PNY pour se décharger du dossier : la garantie légale reste de son ressort pendant deux ans, quelle que soit la décision prise en interne par le fabricant sur sa propre garantie commerciale.
Le contraste a de quoi agacer : une RTX 5090 peut tenir 900 W sur de vieux connecteurs 8 broches, alors que celle-ci a vu son seize broches fondre avec le câble d’origine de l’alimentation, sous une limite de puissance réduite.
Pour l’instant, le dossier ne compte qu’une carte grillée, un ticket fermé et deux techniciens PNY qui se contredisent sur la garantie RTX 5090. Personne, côté PNY, n’a encore pris la parole en public.
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